Catalogos del Modulo CRM

Modulo: CRM Tipo: Resource Estado: Implementado Fecha: 2026-02-02

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Descripcion

Los catalogos del modulo CRM son entidades maestras que permiten configurar y clasificar la informacion de los registros de atencion al cliente. Estos catalogos proporcionan las opciones predefinidas que los usuarios seleccionan al crear o gestionar registros de CRM.

Catalogos Disponibles

Catalogo	Descripcion	Enlace
Estado de Llamada	Define los estados posibles de una llamada o interaccion	Ver documentacion
Motivo de Llamada	Categoriza el motivo principal de la comunicacion	Ver documentacion
Clasificacion	Subclasificacion dependiente del motivo de llamada	Ver documentacion
Tipo de Origen	Identifica el canal por el cual ingreso la comunicacion	Ver documentacion
Prioridad	Nivel de urgencia asignado al registro de atencion	Ver documentacion
Motivo de Cierre	Razon por la cual se cierra un registro de atencion	Ver documentacion
Tipo de Contacto	Clasificacion del tipo de persona contactada	Ver documentacion
Modelos	Modelos de productos relacionados con la atencion	Ver documentacion

Relaciones Entre Catalogos

Motivo de Llamada (Categoria)
    └── Clasificacion (Subcategoria)
        └── Depende de la categoria padre

Los demas catalogos son independientes entre si y se utilizan en diferentes momentos del ciclo de vida de un registro de atencion.

Navegacion en el Sistema

Todos los catalogos se encuentran disponibles en:

• Inicio > CRM > Bases > [Catalogo correspondiente]

Funcionalidades Comunes

Todos los catalogos comparten las siguientes funcionalidades:

1. Listado: Visualizacion de todos los registros del catalogo
2. Busqueda: Filtrado por codigo o nombre
3. Alta: Creacion de nuevos registros
4. Modificacion: Edicion de registros existentes

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Consideraciones

Seguridad

• El acceso a los catalogos requiere autenticacion en el sistema
• Las operaciones de alta y modificacion requieren permisos especificos

Impacto en el Sistema

• La modificacion de catalogos puede afectar registros de atencion existentes
• Se recomienda revisar el uso de un catalogo antes de realizar modificaciones